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040/80 60 20 80

 
Mo. - Fr.: 9am-6pm
Sa.: 10am-2pm

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General

How can I contact the Barclaycard Arena?

Where can I find the Infopoint?

The Infopoint is next to Block U18 and someone there should be able to answer any and all of your questions regarding the Barclaycard Arena: including questions about upcoming events as well as any general questions regarding the Barclaycard Arena. In case your mobile phone battery runs out, visit our “re-charging station” and you can charge your phone for free. If you have taken part in any of our sweepstakes and won free seats to our VIP suites, this is also the place to pick up your prize.

 

How large is the Barclaycard Arena?

The Barclaycard Arena can seat up to 16,000 people for concerts. For Ice Hockey and Handball games, there is space for up to 13,000 people. The Barclaycard Arena is 150m long, 110m wide and 33m high. You can find out more information about the arena here.

 

Ich bin kein Barclaycard Kunde. Kann ich trotzdem die Barclaycard Arena besuchen?

Natürlich können Sie auch an Veranstaltungen in der Barclaycard Arena teilnehmen, wenn Sie kein Kunde von Barclaycard sind. Falls Sie Interesse an den Produkten und Services der Direktbank haben, können Sie sich unter www.barclaycard.de informieren.

Events

Where do I find seating plans for events at the Barclaycard Arena?

At our virtual seating plan , you can find out where your seats are located, and in addition get an idea of what the view is from your seat.

 

Where can I find out information about upcoming events?

Under Events & Tickets you can find a list of all the upcoming events and learn more about advanced ticket sales. You can also sign up for our official Newsletter and get more information about our Social Media Channels.

 

Am I allowed to take pictures in the Barclaycard Arena?

At sporting events you are welcome to bring normal digital cameras and take as many pictures as you wish.
Regarding concerts, that decision is left to the promoter and the security at the event. Usually the information can be found on the actual concert ticket.
Professional cameras, with removable lenses or single-lens reflexes (SLR) are prohibited at all events except for accredited journalists.

Am I allowed to bring my own food and drinks into the Barclaycard Arena?

In principle, bringing your own food and drinks into the Barclaycard Arena is prohibited. There is an exception for guests that, due to medical and health reasons, need to bring their own food and beverage with them. Usually these guests will have some kind of medical documentation regarding such an illness. Baby food and formula is allowed.

 

When does the Barclaycard Arena open for events?

The Barclaycard Arena usually opens its doors two hours before the beginning of an event. One exception being when there may be several events on the same day. In this case, the entrance time would be one hour before the start of the show. For each event you can find out more program points under Events & Tickets.

 

Is there always an opening act at concerts? If so, where can I find out that information?

Some shows have an opening act. However, if there will be an opening act and who it is, may be announced just a few days before the concert. We suggest you visit Events & Tickets for the latest news. In addition, you can also call our ticket hotline at 040-80 60 20 80.

 

Is it possible at concerts and shows to buy fan merchandising?

At almost all events, there is a merchandise stand for the event taking place that day at the E1 and E2 entrances.

Tickets

Why are some events advertised before tickets are even available to buy?

In order to give events the best opportunity and proper time for exposure, it is often the case that marketing will begin a little earlier before tickets are available for sale.

 

Why do some advance ticket sales locations not sell tickets, even if tickets are still available?

The event management team for every concert/show decides how and the number of tickets to be sold for that event. In this situation, we suggest calling our Ticket hotline at 040-80 60 20 80.

 

Who decides which blocks and seats are available for advance ticket sales?

The promoter for each event decides how many tickets and the location of seats available for ticket sales. It is possible that some blocks and seats are not available for advance ticket sales. For further information, please contact our advance ticket sales office or our Ticket hotline at 040- 80- 60- 20 80.

 

Who decides the price of tickets?

The ticket price for events in the Barclaycard Arena are decided by the organizers for that event.

 

Where can I buy tickets for events?

You can purchase tickets at our ticket hotline: 040 - 80 60 20 80.

It is also possible to buy tickets directly from our ticket sales booth located at the Barclaycard Arena (Entrance E2). It is open when the doors open before the start of an event. EC and Credit Cards may be used for payment.

What can I do regarding events that have been canceled, but for which I have already purchased tickets?

The redemption/refund of tickets for canceled shows is always taken care of from the place where the tickets were originally purchased.

 

What is the difference between premium and normal tickets? What options are there?

A detailed description of our premium products can be found here

 

Was my ticket order successful?

You would like to know if your ticket order went through, or if your ticket is already in the mail. There are several options: Most tickets in our arena are sold through Eventim. For questions regarding your order, you can look here or you can call the hotline at: 01805 - 57 00 70. (0,14 €/Min, Wireless phone max. 0,42 € / Min).
For questions regarding tickets ordered from our hotline or from our ticket sales booth, please contact our Hotline at 040 – 80 60 20 80. For questions regarding premium tickets or event suites, please contact our sales department at 040 – 88 163 305.
Bei allen Fragen rund um erworbene Premium Tickets und Eventlogen hilft Ihnen unsere Sales-Abteilung unter 040 - 88 163 - 305 gern weiter.

Can I cancel a reservation/return tickets?

No, the cancelation or return of tickets is not possible.

In order to buy and send tickets as quickly as possible, tickets are automatically purchased almost immediately from the organizers after you have placed your order.

For this reason, it is not possible to cancel tickets that have been ordered. This information and obligation that all purchases are final will be clearly expressed when you are buying tickets.

Please note: Ticket orders are not subject to the Distance Selling Act. Act. § 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB German Civil Code provides that the law applicable to contracts for the provision of services in the field of recreational activities, including concerts, shall not apply. This means that a two-week withdrawal and return is excluded. Please refer also to our General Terms and Conditions.

Kann ich Tickets für eine Veranstaltung in der Barclaycard Arena auch in der Hamburger Barclaycard Zentrale kaufen und/oder abholen?

Das Kaufen oder Abholen der Tickets in der Barclaycard Zentrale in Hamburg ist nicht möglich. Sie können Tickets entweder über die Hotline der Arena unter 040/80 60 20 80 (Mo.-Fr. 9-18 Uhr; Sa. 10-14 Uhr), online auf www.barclaycard-arena.de oder an der Abendkasse der Arena (nur an Eventtagen ab 2 Stunden vor Eventbeginn) kaufen.

Catering

Can I buy food and drinks in the Barclaycard Arena?

You will find a wide variety of culinary choices for every taste and every budget. You can find more information under the menu point Catering.Please keep in mind that it is not permitted to bring your own food and beverage into the Barclaycard Arena.

 

The Arena

The following items are prohibited in the Barclaycard Arena.

  • Any kind of weapon.
  • Items that could be used as weapons or missiles, gas spray cans, corrosive substances or dye or pressure tanks for highly inflammable or hazardous gas except for common lighters (or commercially available lighters).
  • Glass holders, bottles, cans, plastic canisters, hard packaging or other items, made from glass or other fragile objects that could splinter and cause injury.
  • Any pyrotechnical materials such as fireworks, Bengali fireworks, smoke bombs, smoke, flares, sparkles, etc.
  • Flammable objects, rods, sticks (except for special medical use with accompanying medical document) etc.
  • Mechanical or electrical noise instruments (i.e. megaphones or air horns).
  • Signs, slogans and other items that express public opinion (i.e. racist, xenophobic, right wing, national socialist and/or other political propaganda).
  • Bulky objects such as ladders, stools, folding chairs, boxes, suitcases, large bags, backpacks, child strollers.
  • Laser Pointers or whistles.
  • Flags poles or banner poles that are not made from wood or are longer than 1 m, or have a diameter larger that 1.5 cm.
  • Flags and banners must be made from non-flammable material.
  • Large-size banners (max. 1 sq. m), two-poled banners*, large amounts of paper, rolls of wallpaper, large amounts of confetti etc.
  • Drugs stated under the Federal Narcotics Law (BtMG)
  • Food (except for guests that have medical conditions and a medical note stating their condition) Baby food and formula is accepted.
  • Any kind of animal, except a guide dog for the blind.

Are there cloakrooms at the Barclaycard Arena?

Certainly, there are several cloakrooms inside the Barclaycard Arena. The fee is 2 EUR per item. The cloakrooms will remain open up to one hour after an event finishes.

 

Is smoking allowed in the Barclaycard Arena?

No, the Barclaycard Arena is a non-smoking arena. For smokers, we have designated smoking areas outside the arena. Please pay attention to the signs that will guide you to outside smoking areas.

 

Is there a lost and found office?

If you have found something before, during or after an event at the Barclaycard Arena, that you feel may have been lost by a guest, please contact our Arena Control or contact 49(0)40 - 88 - 163 - 0.

 

Where can I find information about wheelchairs?

All the important information concerning wheelchairs can be found here.
For further wheelchair accessible travel tips in Hamburg you can visit the website Guide for Wheelchairs.

 

Directions and Parking

What is the best way to get to Barclaycard Arena?

You can see a set of directions here.
In addition, you can reach the Barclaycard Arena using public transportation and the shuttle bus service that runs from the S-Bahn Station Stellingen. For a public transportation timetable check here.

Is a ticket for an event also good for public transportation to and from that event?

The public transportation to and from an event is included in the ticket price and is also shown on the ticket.
You can take public transportation to the S-Bahn Station Stellingen. From there you can catch a shuttle bus or walk to the arena. For a public transportation timetable check here.

Is parking available at the Barclaycard Arena and what is the price?

There are about 8,000 parking spaces available at the Barclaycard Arena. You can find a detailed parking plan here. Parking costs 7 €.

Barclaycard und die Barclaycard Arena

Was hat Barclaycard mit der Veranstaltungsarena im Hamburger Volkspark zu tun?

Seit dem 1. Juli 2015 ist die Direktbank Barclaycard Namenspartner der Hamburger Konzert- und Veranstaltungsstätte – der größten in Norddeutschland. Damit baut die Bank ihr strategisches Sponsoring-Engagement im Bereich Musik und Entertainment weiter aus. Mit der Barclaycard Arena in Birmingham und dem Barclaycard Center in Madrid ist dies nun die dritte Multifunktionsarena in Europa, die den Namen des Kreditkartenspezialisten trägt: die Barclaycard Arena.

Was verbirgt sich hinter dem Unternehmen Barclaycard?

Barclaycard operiert in Hamburg seit 1991 als deutsche Zweigniederlassung der Barclays Bank PLC und ist die Marke für das Privatkundengeschäft rund um die Themen Kreditkarten und Ratenkredite. Die Direktbank ist heute mit 1,7 Millionen herausgegebenen Karten eines der führenden Kreditinstitute in Deutschland. Seit 2008 bietet Barclaycard auch Verbraucherkredite an. Im Januar 2012 erfolgte der Einstieg ins Einlagengeschäft mit den Produkten Tagesgeld und Festgeld.

Bargeldloses / Kontaktloses Bezahlen in der Barclaycard Arena

Kann ich mit meiner Barclaycard Kreditkarte in der Arena bezahlen?

Mit Ihrer Barclaycard Kreditkarte können Sie in der Barclaycard Arena Getränke, Snacks oder Fanartikel kontaktlos bis zu einem Betrag von 25 Euro bezahlen. Mehr Informationen zur kontaktlosen Bezahlfunktion finden Sie auf der Homepage von Barclaycard unter www.barclaycard.de/kontaktlos.

Kann ich in der Arena auch kontaktlos bezahlen, wenn meine Kreditkarte nicht von Barclaycard ist?

Sie können in der Arena mit jeder Kreditkarte kontaktlos bezahlen – unabhängig von der herausgebenden Bank – sofern Ihre Karte mit dem für kontaktlose Zahlungen notwendigen NFC-Chip ausgestattet ist.

Woher weiß ich, ob meine Kreditkarte auch kontaktlos funktioniert?

Sofern Ihre Kreditkarte das kleine Zeichen mit den symbolischen Schallwellen auf der Vorder- oder Rückseite aufweist, funktioniert sie auch kontaktlos.

Was sind die Vorteile des kontaktlosen Bezahlens mit einer Kreditkarte?

Kontaktloses Bezahlen ist einfach, bequem und geht schnell. Dabei wird die Karte nicht mehr in ein Kartenlesegerät gesteckt oder durchgezogen, sondern einfach vor das Terminal gehalten. So wird die Zahlung in weniger als einer Sekunde durch einen Piepton oder ein optisches Signal bestätigt – bei Beträgen unter 25 Euro sogar ohne Unterschrift oder PIN.

Ist das Zahlen mit kontaktloser Kreditkarte sicher?

Kontaktloses Bezahlen erfüllt dieselben hohen Sicherheitsstandards wie Zahlungen mit einer herkömmlichen Kreditkarte. Es werden nur für die Zahlungsabwicklung relevante Daten übermittelt. Versehentliche Zahlungen, beispielsweise im Vorbeigehen, sind nicht möglich. Kunden mit einer Kreditkarte von Barclaycard sind  zusätzlich durch die sogenannte 5-Sterne-Sicherheit bestens vor Kartenmissbrauch geschützt. Dazu gehört zum Beispiel eine 24 h Notfall-Hotline für den Fall, dass die Kreditkarte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde. Sollte die Kreditkarte nach Verlust oder Diebstahl missbräuchlich genutzt werden, kommt Barclaycard für den Schaden auf. Mehr zum 5 Sterne-Sicherheitspaket von Barclaycard erfahren Sie hier.

Wie erhalte ich als Barclaycard Kunde eine Kreditkarte mit kontaktloser Bezahlfunktion?

Sie erhalten diese automatisch mit dem Ablaufdatum Ihrer jetzigen Karte. Wenn Sie nicht warten möchten, können Sie sie vorab gegen eine Ersatzgebühr in Höhe von 15 Euro gemäß des Barclaycard Preisverzeichnisses austauschen. Dazu rufen Sie bitte folgende Service-Hotline von Barclaycard an: +49 40 890 99-866 (Mo.-So. 8-20 Uhr).

In der Barclaycard Arena können Barclaycard Kunden die kontaktlose Austauschkarte sogar kostenlos beantragen. Einfach den Barclaycard Shop in der Arena aufsuchen und Formular ausfüllen. Bei dieser neuen Kreditkarte wird die Kontaktlos-Funktion automatisch aktiviert, sobald Sie sie beim ersten Bezahlvorgang einmal auf herkömmliche Art am Kartenlesegerät eingesetzt oder am Geldautomaten Bargeld abgeholt haben. Danach ist die Karte für das kontaktlose Bezahlen freigeschaltet.

Ermäßigungen und Vergünstigungen für die Barclaycard Arena

Bekomme ich als Barclaycard Kunde bestimmte Vergünstigungen?

Als Barclaycard Kunde profitieren Sie durch den Fast Track von einem bevorzugten Einlass und kommen so besonders schnell in die Arena. Dafür müssen Sie am Eingang E2 lediglich Ihre Barclaycard Kreditkarte vorzeigen. Darüber hinaus erhalten sie exklusiven Zugang zur Members Area im Barclaycard Club, wo ein Willkommensgetränk und ein kostenfreier WLAN-Zugang auf Sie warten.

Profitieren auch die o2 Kunden noch von dem bevorzugten Einlass?

Durch die Umbenennung der o2 World in Barclaycard Arena ist der Fast Track nun ausschließlich Barclaycard Kunden vorbehalten. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Barclaycard Produkte

Kann ich in der Barclaycard Arena einen Kredit abschließen?

Der Abschluss eines Kredits ist in der Arena nicht möglich. Sie können aber den ersten Schritt für die Beantragung des Kredits direkt auf der Website von Barclaycard tätigen oder sich zunächst über das Kreditangebot informieren.

Kann ich in der Barclaycard Arena einen Kreditkartenvertrag abschließen?

Sie können in der Barclaycard Arena einen Kreditkartenvertrag für die kontaktlose Barclaycard Gold Visa abschließen. Die Kreditarte ist im ersten Jahr beitragsfrei und beinhaltet eine Auslandreise-Krankenversicherung sowie viele weitere Leistungen. Mehr zum Leistungsspektrum und den Konditionen der Kreditkarte erfahren Sie hier.

Was muss ich tun, wenn ich meine Barclaycard Kreditkarte verloren habe oder Sie gestohlen wurde?

Bei Verlust oder Diebstahl von Barclaycard Kreditkarten wenden Sie sich bitte sofort an den Barclaycard Kundenservice unter der Telefonnummer +49 40 890 99-877. Der Service steht Ihnen rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung.

Was muss ich tun, wenn ich bemerke, dass meine Barclaycard Kreditkarte missbräuchlich genutzt wurde?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an den Barclaycard Kundenservice unter der Rufnummer: +49 40 890 99-900. Der Service steht Ihnen rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung.

Kontakt zu Barclaycard

Fragen zu den Kreditkarten von Barclaycard

Per Mail über das Kontaktformular im Internet: Hier klicken.

Hotline für Bestandskunden: +49 40 890 99-866 (Mo-So: 8 – 20 Uhr)

Hotline für Interessenten: +49 40 890 99-899 (Mo-So: 8 – 20 Uhr)

Antragsbearbeitung: +49 40 890 99-229 (Mo.Fr 8–20 Uhr)

24h-Notfall-Hotline für Bestandskunden bei Kreditkartenbetrug: +49 40 890 99-900 (7 Tage/24 h)

24h-Notfall-Hotline für Bestandskunden bei Kreditkartenverlust: +49 40 890 99-877 (7 Tage/24 h)

Fragen zum Barclaycard Ratenkredit

E-Mail-Formular: Hier klicken.

Interessenten-Hotline: 0800 11 33 22 0 (Mo-Fr: 8 – 20 Uhr)

Bestandskunden-Hotline: +49 40 890 99-155 (Mo-Fr: 8 – 20 Uhr)

Lob und Beschwerden